Umzugsvertrag: Das solltest du vor dem Unterschreiben wissen

Viele Menschen unterschreiben den Umzugsvertrag, ohne ihn genau zu lesen. Das ist verständlich — er liegt kurz vor dem Umzugstermin vor, man ist gestresst, und es ist ein standardisiertes Dokument. Aber genau diese Nachlässigkeit kann teuer werden.

Festpreis vs. Stundensatz

Der wichtigste Punkt im Vertrag ist die Preisstruktur. Ein Festpreis bedeutet: Egal wie lange der Umzug dauert, du zahlst den vereinbarten Betrag — solange du das Inventar korrekt angegeben hast. Ein Stundensatz ist flexibler, birgt aber das Risiko, dass der Umzug länger dauert als geplant. Wenn ein Stundensatz vereinbart wird, besteh auf einem schriftlich fixierten Maximalpreis.

Was ist inbegriffen?

Typische Streitpunkte entstehen, weil Leistungen im Vertrag fehlen, die der Kunde als selbstverständlich betrachtet hat. Prüfe explizit:

• Tragestufen (Treppenhäuser ohne Lift)
• Möbeldemontage und -montage
• Verpackungsmaterial und Kartons
• Einpackservice
• Entsorgung von alten Möbeln
• Klaviertransport oder andere Sondergüter

Haftung und Versicherung

Nach Schweizer Recht haftet der Frachtführer (also die Umzugsfirma) für Schäden, die durch sein Verschulden entstehen. Aber: Die gesetzliche Haftung ist begrenzt. Standard ist eine Haftung bis CHF 8.33 pro Kilogramm Transportgut — das kann bei einem teuren Flachbildschirm oder einer Antiquität sehr wenig sein.

Frage explizit nach der Versicherungsdeckung: Welche Schäden sind gedeckt? Was ist der Selbstbehalt? Sind Gegenstände gedeckt, die du selbst gepackt hast? Viele Policen schliessen Schäden an selbst eingepackten Kartons aus.

Tipp: Wertgegenstände extra versichern

Hochwertige Gegenstände (Kunstwerke, Antiquitäten, Musikinstrumente) solltest du über deine Hausratsversicherung zusätzlich absichern. Informiere deinen Versicherer vor dem Umzug.

Stornierung und Terminverschiebung

Was passiert, wenn du kurzfristig absagen oder verschieben musst? Seriöse Verträge definieren Stornierungsfristen und -gebühren. Typisch ist:

• Stornierung mehr als 30 Tage vorher: kostenlos
• 14 bis 30 Tage vorher: 10 bis 20% des Auftragswertes
• Weniger als 7 Tage vorher: 30 bis 50%

Das variiert von Firma zu Firma. Kenne die Bedingungen, bevor du buchst.

Zahlungsmodalitäten

Zahle nie den vollen Betrag im Voraus. Seriöse Firmen verlangen eine Anzahlung von maximal 20 bis 30%, der Rest wird nach dem Umzug fällig. Wer auf Barzahlung im Voraus besteht, ohne klaren Vertrag, ist ein Warnsignal.

Reklamation nach dem Umzug

Schäden müssen sofort beim Umzug (oder spätestens innert 24 Stunden schriftlich) gemeldet werden. Fotografiere alle Schäden sofort. Je länger du wartest, desto schwieriger wird die Schadensregulierung.